İade ve İptal Politikası

Av. Asistan, avukatlara ve hukuk bürolarına yönelik mesleki bir yazılım hizmetidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesi uyarınca ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kullanıcılar "tüketici" sıfatı taşımadığından, yasal cayma hakkına ilişkin hükümler bu satın almalara doğrudan uygulanmaz. Bununla birlikte Av. Asistan, yasal bir zorunluluk bulunmaksızın, tüm müşterilerine aşağıda açıklanan 14 günlük koşulsuz iade garantisini sözleşmesel olarak tanır. Mesleki olmayan (kişisel) amaçlarla hareket eden ve tüketici sıfatı taşıyan kullanıcıların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hakları saklıdır; bu politika söz konusu hakları daraltacak şekilde yorumlanamaz.

• İlk satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde, gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz. • Talep için destek@avasistan.com.tr adresine kayıtlı e-posta adresinizden bildirim göndermeniz yeterlidir. • Garanti kapsamındaki iadeler ayrıca bir değerlendirmeye tabi tutulmaz; kimlik ve ödeme doğrulamasını takiben ödediğiniz tutarın tamamı, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. • Ücretsiz deneme sunulan hâllerde 14 günlük süre, ilk ücretli tahsilatın yapıldığı tarihte başlar. • Garanti, her müşteri için bir kez geçerlidir. • Garanti süresi içinde hizmetin kullanılmış olması iadeye engel değildir. Ancak olağan değerlendirme amacını aşan yoğun kullanım hâlinde (örneğin abonelik kapsamındaki yapay zekâ kredilerinin/kotaların büyük bölümünün tüketilmesi), tüketilen ölçülebilir kaynakların bedeli iade tutarından düşülebilir. • Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar bakımından bu garanti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkının yerine değil, ona ek olarak tanınır. Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca cayma hakkının istisna kapsamında kalması hâlinde dahi Av. Asistan, garanti çerçevesinde tam iade yapar.

• Aboneliğinizi dilediğiniz an "Profil → Abonelik" sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz. • İptal sonrasında, ödemesi yapılmış mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. • Kalan süre için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz. Bu kural aylık ve yıllık planlar için geçerlidir. • Yıllık aboneliklerde 14 günlük garanti süresi geçtikten sonra iade yapılmaz; otomatik yenileme durdurulur ve hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. • İptal, hesabınızın silinmesi anlamına gelmez. Verilerinizin akıbeti için 10. bölüme bakınız.

• Abonelikler, iptal edilmedikçe dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. • Yıllık aboneliklerde yenileme tarihinden en az 15 gün önce e-posta ile hatırlatma yapılır. • Fiyat değişiklikleri yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir; mevcut dönemi etkilemez ve yalnızca sonraki yenilemede uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmeyen kullanıcı, dönem sonuna kadar aboneliğini iptal edebilir.

Mükerrer tahsilat, hatalı tutarda tahsilat veya iptal edilmiş bir abonelikten tahsilat yapılması hâlinde, hatalı tutarın tamamı — 14 günlük garanti süresine bakılmaksızın — doğrulamayı takiben en geç 14 gün içinde iade edilir.

Av. Asistan'dan kaynaklanan nedenlerle bir takvim ayı içinde toplam 24 saati aşan plansız kesinti yaşanması veya taahhüt edilen kritik özelliklerin sürekli biçimde sunulamaması hâlinde, etkilenen dönem için talebe bağlı olarak kısmi ya da tam iade veya eşdeğer süre uzatımı yapılır. Talepler destek@avasistan.com.tr adresine iletilir ve 3 iş günü içinde değerlendirilir. Aşağıdaki hâller iade hakkı doğurmaz: • Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları, • UYAP, UETS, e-Devlet, ödeme kuruluşları ve benzeri üçüncü taraf sistem ve entegrasyonlardan kaynaklanan kesinti ve arızalar, • Kullanıcının internet bağlantısından, cihazından veya e-imza donanımından kaynaklanan sorunlar, • Mücbir sebepler.

• 14 günlük garanti süresinin geçmesi (yıllık planlar dahil; kısmi iade yapılmaz), • Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması, • Tek seferlik ek hizmet alımları (ek depolama, yapay zekâ kredi paketleri): Kullanılmamış paketler 14 gün içinde iade edilebilir; kullanılan kısımların bedeli iade edilmez, • Hediye veya promosyonla edinilen aboneliklerin nakit ya da eşdeğer iadesi, • İndirim veya kuponla yapılan alımlarda liste fiyatı üzerinden iade talebi (iade, fiilen ödenen net tutar üzerinden hesaplanır).

1. destek@avasistan.com.tr adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin. 2. E-postada kayıtlı e-posta adresiniz ve ödeme tarihiniz yer almalıdır; hizmet sorunu kaynaklı taleplerde gerekçe de belirtilmelidir. 3. 14 günlük garanti ve faturalandırma hatası iadeleri, doğrulamayı takiben doğrudan işleme alınır. Hizmet sorunu kaynaklı talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir. 4. İade, ödeme yaptığınız yönteme (banka kartı, kredi kartı) en geç 14 gün içinde aktarılır. Farklı bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz. 5. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1-7 gün ek sürebilir.

• Yükseltme (örn. Profesyonel → Büro+): Anında geçerlidir; fiyat farkı, kalan dönem için pro-rata hesaplanıp tahsil edilir. • Düşürme (örn. Büro+ → Profesyonel): Mevcut faturalandırma dönemi sonunda geçerli olur; geçmiş dönem için iade yapılmaz. • Aylıktan yıllığa geçiş: Anında geçerlidir; fiyat farkı tahsil edilir. • Yıllıktan aylığa geçiş: Yıllık dönemin sonunda uygulanır.

• Ödenmiş dönemin sonuna kadar hesabınıza ve verilerinize tam erişiminiz sürer; dosya, evrak ve kayıtlarınızı bu süre içinde dışa aktarabilirsiniz. • Dönem bitiminde hesabınız pasif duruma geçer. Verileriniz 90 gün boyunca saklanır ve bu süre içinde talep üzerine dışa aktarım sağlanır. • 90 günün sonunda verileriniz, yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (örneğin fatura bilgileri) hariç olmak üzere kalıcı olarak silinir. • Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

Talep ve şikâyetler öncelikle destek@avasistan.com.tr üzerinden çözülür. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; genel yetkili mahkemeler ve icra daireleri görevlidir. Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar ayrıca yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

İşletme: Osman Tok (Şahıs Şirketi) Vergi No: 8460504247 — Fatih Vergi Dairesi Adres: Ali Kuşçu Mah. Başhoca Sk. Fatih / İstanbul E-posta: destek@avasistan.com.tr Bu politikada yapılacak değişiklikler bu sayfada yayımlanır; mevcut aboneleri etkileyen önemli değişiklikler ayrıca e-posta ile duyurulur.