İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, Tüketici sıfatıyla satın alınan abonelikler için 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vardır. Cayma süresi: Aboneliğin satın alınma tarihinden itibaren 14 takvim günüdür. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde destek@avasistan.com.tr adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Önemli: 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca, Tüketici cayma hakkını kullanmadan önce hizmetin ifasına başlanmışsa ve Tüketici onay vermişse, hizmet kullanılan oranda cayma hakkı kapsamı dışındadır. Av. Asistan, kayıt anında bu onayı tahsil eder; ancak iyi niyet gereği ilk 14 gün içinde hizmet kullanılmış olsa bile tam iade yapılır.

Aboneliğinizi 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra herhangi bir zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi şu şekilde işler: • Aboneliğinizi "Profil → Abonelik" sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz. • İptal sonrası mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmetinizi kullanmaya devam edersiniz. • Sonraki dönem için otomatik yenileme yapılmaz. • Kalan dönem için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz. • Yıllık abonelikler için aboneliğin başlangıcından itibaren 14 günü geçmiş ise iade yapılmaz; ancak otomatik yenileme durdurulur ve mevcut yıl sonuna kadar hizmet devam eder.

Aşağıdaki hallerde iade hakkı doğmaz: • 14 günlük cayma süresinin geçmesi (yıllık plan dahil). • Kullanıcının Kullanım Şartları'nı ihlal etmesi nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması. • Tek seferlik ek hizmet alımları (ör. ek depolama, AI kredi paketleri) — bu hizmetler 14 gün cayma hakkı kapsamındadır ancak kullanılmış kısımlar iade edilmez. • Hediye veya promosyon ile alınan aboneliklerin nakit eşdeğer iadesi yapılmaz. • İndirim/kupon ile satın alınan abonelikler için iade, ödenen net tutar üzerinden hesaplanır.

Av. Asistan'ın taahhüt ettiği hizmeti sürekli olarak sağlayamadığı (ör. uzun süreli kesinti, kritik özellik kaybı) hallerde, etkilenen dönem için kısmi veya tam iade yapılır. Bu tür talepleriniz için destek@avasistan.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Plansız sürdürülen düzenli bakım çalışmaları (önceden duyurulan, 4 saatten kısa) iade hakkı doğurmaz.

İade süreci aşağıdaki gibi işler: 1. destek@avasistan.com.tr adresine "İade Talebi" başlığıyla mail gönderin. 2. Mailde kayıtlı e-posta adresiniz, ödeme tarihiniz ve iade gerekçeniz yer almalı. 3. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir. 4. İade onaylanırsa ödediğiniz yönteme (banka kartı, kredi kartı) en geç 14 gün içinde aktarılır. 5. Bankanızın işleme süresi nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması 1-7 gün ek sürebilir. İade tutarı orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Farklı bir hesaba/yöntemle iade yapılamaz.

• Yükseltme (örn. Profesyonel → Büro+): Anında geçerlidir. Yeni plan farkı kalan dönem için pro-rata olarak hesaplanıp tahsil edilir. • Düşürme (örn. Büro+ → Profesyonel): Mevcut faturalandırma dönemi sonunda geçerlidir. Geçmiş dönem için iade yapılmaz. • Aylık'tan yıllığa geçiş: Anında, yıllık fiyat farkı tahsil edilir. • Yıllık'tan aylığa geçiş: Yıllık dönem sonunda yapılır.

İade veya cayma talepleriniz için: İşletme: Osman Tok (Şahıs Şirketi) Vergi No: 8460504247 (Fatih Vergi Dairesi) Adres: Ali Kuşçu Mah. Başhoca Sk. Fatih / İstanbul E-posta: destek@avasistan.com.tr Şikayetlerinizi yukarıdaki kanallar üzerinden iletebilir ya da Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir.